×

Aviso

JUser: :_load: Não foi possível carregar usuário com ID: 887
Imprimir esta página
18 de Outubro, 2018

Daerp Ribeirão Preto abre licitação

Daerp Ribeirão Preto abre licitação

Edital exige que empresa vencedora tenha capacidade para fazer, no mínimo, 18 mil atendimentos/mês.

 

O Daerp abriu licitação para a contratação de empresa para realizar serviço de Call Center. A empresa passará a ser a responsável pelo atendimento do telefone 115, SAC (Sistema Atendimento ao Consumidor) do Daerp. Uma das exigências do contrato é que a empresa vencedora tenha capacidade mínima de atendimento de 18 mil ligações por mês, mais que o dobro do realizado atualmente.

A licitação também estabelece que o atendimento, atualmente feito das 7h às 19h, passe a ser das 7h às 21h, com ampliação em duas horas. O edital ainda prevê que o sistema de telefonia do Call Center seja integrado ao sistema de dados do Daerp para que o atendente faça imediatamente o encaminhamento da solicitação ao setor responsável.

A empresa vencedora da licitação deverá instalar o Call Center em Ribeirão Preto. Atualmente, o serviço 115 atende em média 8,5 mil ligações por mês. “Nosso principal objetivo com a implantação do Call Center é melhorar a qualidade do atendimento e diminuir o tempo de espera do nosso usuário”, disse o diretor Comercial e Financeiro do Daerp, Marcus Vinicius Berzoti.

O diretor explicou que além da demora no tempo para atendimento, outro problema sério enfrentado atualmente pelo Daerp é a perda de ligações. “Nós queremos, com o novo sistema, reduzir esta perda. O cliente terá muito mais facilidade para falar com o Daerp”, concluiu Berzoti.

Pelo sistema 115, os usuários do Daerp podem solicitar reparos em vazamentos de água e esgoto, reparo de vazamento em cavaletes, verificação de faltas eventuais de água e informações sobre leitura e vencimento da conta.

O novo sistema também prevê a implantação do URA (Unidade de Resposta Audível), que é o sistema eletrônico que direciona o atendimento, garantindo maior facilidade para o usuário.

Os interessados também podem acessar os serviços pelo Fala Cidadão, pelo portal oficial da Prefeitura e do Daerp e pelo aplicativo RiberOn. Pelo portal ou pelo aplicativo o usuário pode também inserir imagens – fotos e vídeos – do problema encontrado, assim como é notificado sobre as medidas adotadas até o encerramento do reparo.

O edital da licitação está disponível no site do Daerp e as empresas interessadas poderão apresentar as propostas até às 14h do dia 30 de outubro. O contrato do Call Center terá validade por um ano e a empresa vencedora terá de iniciar as operações em até 60 dias após a emissão da ordem de serviço.

Fonte: Daerp Ribeirão Preto

Última modificação em Quinta, 18 Outubro 2018 12:05