Acaba de ser entregue ao DMAE de Poços de Caldas (MG) o projeto de implantação da ISO 9001. Esta ação é mais uma etapa da Autarquia rumo à excelência no atendimento aos usuários.

A criação do sistema de qualidade no DMAE é realizada por meio de Termo de Cooperação Técnica firmado entre a SAE de Ituiutaba, serviço municipal de saneamento de referência nacional.

O sistema de gestão de qualidade já está em construção e tem como objetivo principal o processo de atendimento ao usuário, de modo que serão desenvolvidas ações estruturantes desde o atendimento presencial e telefônico, até a conclusão do serviço na comunidade.

A diretoria e todas as gerências do DMAE estão envolvidas nesse projeto. A Autarquia irá elaborar um planejamento composto por sete etapas para a melhoria dos serviços prestados à comunidade poços-caldense – principal foco dessa iniciativa e tem como meta o desenvolvimento de 125 ações propostas até o final deste ano.

O projeto de implantação contempla um diagnóstico das atividades realizadas pelo DMAE, que recebeu um alto índice de adequação aos requisitos da NBR ISSO 9001, o que demonstra uma condição de vanguarda do serviço municipal no que se refere à gestão de qualidade. "O DMAE já possui diversos fatores que irão contribuir com o desenvolvimento desse trabalho. Esse projeto, além de traçar etapas para a certificação do Departamento, demonstra índices de avaliação positiva que são uma evidência do trabalho de alto padrão de cada colaborador e do comprometimento com a saúde e qualidade de vida de toda a população", finalizou a gerente da qualidade da SAE, Cíntia Vilarinho.

Fonte: DMAE Poços de Caldas