Para garantir a agilidade na prestação de serviços, o Departamento Municipal de Água e Esgoto (Dmae) trabalha também com o atendimento aos clientes pelo telefone.

Ao usar o Fone Fácil 115, do telefone fixo ou celular, o contribuinte ganha tempo e evita filas, além de ter a possibilidade de realizar as solicitações na hora desejada, já que o atendimento funciona durante toda a semana, inclusive aos domingos e feriados. Pelo 115, o contribuinte pode solicitar cerca de 90 serviços e informações sobre a rede de água, esgoto, pluvial e coleta de lixo.

O atendimento por telefone é realizado por uma equipe de 20 atendentes, que utilizam um sistema avançado, permitindo localizar a instalação mesmo que o contribuinte não tenha a fatura em mãos.

Segundo diretora financeira do Dmae, Simone Pacheco, o objetivo do serviço é solucionar as dúvidas dos consumidores e encaminhar corretamente as demandas.

“Em julho fizemos 20 mil atendimentos pelo 115, que se mostra rápido, eficiente e resolve de fato o problema dos clientes sem sair de casa.Aqui na plataforma presencial também estamos preparados para atender o público”, informa.

Atendimento presencial

Alguns serviços como parcelamento, aprovação de projetos, instalação de hidrômetro e análise de dívida ativa devem ser feitos presencialmente, na Plataforma de Atendimento, que fica na avenida Rondon Pacheco, 6.400, bairro Tibery, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Fonte: DMAE Uberlândia