Buscando a excelência do atendimento ao público, a equipe do setor de atendimento do Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Caxias (MA) participou de um treinamento no mês de junho. O curso, com duração de 12 horas, ensinou o passo a passo do atendimento presencial – desde a abordagem ao cliente à melhor forma de se comunicar, ressaltando a imagem do atendente às novas modalidades da área.

Durante o treinamento, o atendimento virtual também foi abordado, com destaque para técnicas de telemarketing e outros investimentos que já estão em andamento no SAAE Caxias. Desde o início da pandemia, para garantir o atendimento aos usuários e assegurar a saúde e segurança dos seus colaboradores, a autarquia intensificou o atendimento virtual à população, seguindo uma das principais recomendações do Ministério da Saúde que é evitar a aglomerações de pessoas.

“O atendimento ao público todo dia tem uma modalidade nova e precisamos atualizar os nossos colaboradores. O curso também abordou o atendimento virtual à população que o SAAE já está investindo. Estamos modificando o layout do site e também o sistema de atendimento para, posteriormente, capacitar também os colaboradores que atuam no atendimento virtual”, explica a coordenadora comercial do SAAE Caxias, Ingryd Santana, que ministrou o treinamento. 

Para a agente administrativa do SAAE Caxias, Milene Fernandes, que atua no atendimento ao público há 10 anos, o treinamento foi uma oportunidade de atualizar o conhecimento. “Estamos vivenciando um atendimento diferenciado com a pandemia, você tem que lidar com a população de diferentes classes sociais e suas demandas, mas o que não muda é o profissionalismo e desenvoltura com o usuário. Saber conversar com o cliente e entender o problema dele são qualidades essenciais e estamos trabalhando isso no treinamento”, afirma a colaboradora.

O atendimento à população no SAAE Caxias é realizado de 7h da manhã à 7h da noite, com 04 colaboradores em cada turno. Ao chegar à entrada da Central de Atendimento, o usuário tem a temperatura aferida e lhe é oferecido também álcool em gel para desinfecção das mãos.

“A gente também fez um treinamento com os nossos colaboradores que atuam na portaria para que recebam o usuário na porta do setor de atendimento com aferição de temperatura, álcool em gel, e verifique o uso da máscara que é obrigatório. Também disponibilizamos um lavatório portátil na porta do SAAE para higienização das mãos”, reforça a coordenadora comercial.

Para desenvolver uma gestão moderna com base na eficiência e no trabalho de qualidade, a atual gestão do SAAE Caxias foca em alguns pilares, entre eles no atendimento de excelência e humanizado. “O atendimento é prioridade para qualquer empresa e no SAAE é fundamental atender bem os nossos usuários. Para alcançar um atendimento de excelência, tanto na zona urbana como na rural, realizamos muitas mudanças e estamos investindo na capacitação dos nossos atendentes”, ressalta o diretor do SAAE Caxias, o engenheiro Arnaldo Arruda.

Texto/Foto: SAAE Caxias