Nos dias 01 e 02 de junho de 2017, o Saae – Serviço Autônomo de Água e Esgotos de Itapira, passou por uma Auditoria de Supervisão realizada pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, empresa credenciada para auditar e certificar outras empresas de conformidade com a Norma NBR ISO (9001:2008). Após a Auditoria, foi recomendada a manutenção da Certificação. Esta auditoria é realizada anualmente, sendo esta, a primeira auditoria de supervisão.

ISO é a sigla de “International Organization for Standardization”, que significa “Organização Internacional para Padronização”, em português.

A ISO é uma organização não governamental, fundada em Genebra, na Suíça, em 1947. Atualmente, a família ISO certifica produtos e serviços em mais de um milhão de organizações em todo o mundo. Essa normatização é realizada a partir de um grupo de normas técnicas que oferecem, entre outros, um modelo padronizado para o Sistema de Gestão da Qualidade. No Brasil, essas normas recebem também a sigla NBR e são elaboradas e coordenadas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.

ISO 9001 é um conjunto de normas de padronização ou normatização para um determinado serviço ou produto tendo como objetivo melhorar a gestão (administração) de uma empresa. Para obter a certificação da ISO, uma empresa deve cumprir certos requisitos. Através da ISO 9001, uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade.

Através da ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.

Algumas das principais razões que levam á sua implementação são:

• Padronização das atividades;
• Melhor qualidade na prestação de serviços;
• Otimização dos processos internos;
• Maior facilidade para treinamento de funcionários;
• Maior satisfação dos clientes;
• Melhoria da imagem, cultura e desempenho da organização;
• Aumento da produtividade e redução de custos;
• Melhoria da comunicação;
• Envolvimento da equipe na busca e definição de procedimentos e/ou processos

Uma organização pode optar pela implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade com a finalidade de apenas otimizar seus processos e melhorar a qualidade de seus produtos e/ou serviços, no entanto, para que o resultado desse investimento seja reconhecido formalmente, por meio de um “Certificado de Qualidade”, será preciso que o sistema seja auditado por uma terceira parte, uma empresa imparcial, especializada nesse tipo de serviço. Durante a auditoria a documentação e a execução prática dos processos e o sistema como um todo são checados a fim de verificar se ambos atendem aos requisitos da norma adotada. Uma vez aprovada, a organização recebe um certificado de adequação á metodologia de qualidade implementada.

Fonte: Saae Itapira