Desde o início da pandemia, em 2020, o Sanep de Pelotas (RS) passou a investir, ainda mais, na modernização do atendimento ao público, beneficiando-se da tecnologia como aliada para superar as dificuldades impostas pelo distanciamento físico. Mesmo com a retomada do acolhimento presencial às demandas da população – a partir de agendamento prévio, a fim de evitar aglomeração –, todos os serviços podem ser solicitados de forma on-line, seja por e-mail, seja pelo site.
Entre os mais de 20 atendimentos disponíveis no portal sanep.com.br, que podem ser acionados sem sair de casa e de forma automática, estão a emissão da 2ª via de faturas pendentes – com data de vencimento atualizada para pagamento; impressão da conta atual; cadastro na rota do abastecimento por caminhão-pipa, para moradores da zona rural; solicitação de conserto e aferição do hidrômetro; envio da defesa do auto de infração; e devolução de importância, em casos de pagamento duplo.
Certidões também podem ser emitidas pelo site: tanto as narrativas, nas quais constam informações cadastrais e/ou financeiras de períodos específicos referentes ao imóvel, quanto as de área alagadiça e as que indicam a negativa de débitos. Ainda há um espaço aos prestadores de serviços, fornecedores e cooperativas conveniadas, destinado ao envio de nota fiscal e prestação de contas.
A modernização do atendimento continuará, com o acréscimo de novas ocorrências disponíveis no site, nos próximos meses, tendo como motivação o crescimento exponencial da procura pelos serviços nos meios digitais por parte da comunidade. Os números comprovam: mais de meio milhão de acessos foram registrados apenas no primeiro quadrimestre do ano - número dez vezes maior se comparado ao mesmo período de 2020.
Atendimento on-line também disponível
Além do site, que permite a requisição de serviços de forma automática, o Sanep responde aos demais atendimentos via e-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. (os documentos necessários para cada solicitação podem ser conferidos no site). A Central Telefônica do Sanep também é um meio de comunicação disponível à população. Pelo telefone (53) 3026-1144, os moradores podem tratar sobre questões de água, esgoto, coleta de lixo e conta de água, além de agendar atendimento presencial. Dúvidas e pedidos de mais informações podem, ainda, ser direcionadas para o WhatsApp: (53) 98417-0008.
Confira quais serviços podem ser solicitados de forma automática no site:
1. Impressão da conta atual
2. Conta por e-mail
3. 2ª via de faturas pendentes
4. Abastecimento com caminhão pipa
5. Defesa de auto de infração
6. Instalação de novo hidrômetro em caso de furto
7. Vazamento no cavalete
8. Aferição do hidrômetro
9. Conserto do hidrômetro
10. Troca de local de entrega de conta
11. Mudança da data de vencimento
12. Troca de registro no cavalete
13. Baixa de tarifa
14. Devolução por compensação
15. Certidão narrativa
16. Certidão negativa de débitos
17. Certidão narrativa de um requerimento
18. Certidão de área alagadiça
19. Projeto hidrossanitário
20. Demonstrativo de imobiliárias
21. Requisição de Pequeno Valor (RPV)
22. Atendimento a prestadores de serviço, fornecedores e cooperativas
23. Agendamento presencial (imobiliárias e protocolo)
Texto/Imagem: Sanep Pelotas
