Aproximadamente 100 pessoas foram atendidas na última quarta-feira (14/12) pela Ouvidoria Itinerante, serviço oferecido pela Agência Reguladora PCJ (ARES-PCJ), responsável por regular a prestação dos serviços de água e esgoto em Valinhos. A atividade, que foi realizada no saguão do Paço Municipal, teve o objetivo de esclarecer dúvidas, oferecer atendimento e dar orientações à população. A iniciativa teve apoio do Departamento de Águas e Esgotos de Valinhos (DAEV) e da Prefeitura de Valinhos.
Quem passou pelo local teve acesso a materiais de divulgação, como o panfleto com os direitos e deveres dos usuários e o folder de consumo sustentável, além de atendimento a dúvidas e até o registro de reclamações. Mas para registrar uma solicitação na Ouvidoria Itinerante era necessário tentar antes a solução junto ao prestador de serviços do município, no caso de Valinhos o DAEV.
Para o ouvidor Iuri Botão, a passagem da Ouvidoria Itinerante por Valinhos foi muito satisfatória. "Apesar de atuarmos faz algum tempo, nossos serviços ainda não são de amplo conhecimento da população. Nossa ideia é, por meio da Ouvidoria Itinerante, nos aproximarmos mais da sociedade e divulgarmos mais o que fazemos", contou.
Reclamações - Para realizar uma solicitação para a ARES-PCJ é necessário antes fazer o mesmo no DAEV por meio do telefone (0800-133839), por email (http://www.daev.org.br/contato), pelas redes sociais (https://www.facebook.com/daev.org.br/) ou até pessoalmente na sede da Autarquia (Avenida Orozimbo Maia, 1.054 - Jardim Pinheiros), das 9h as 16h. O atendimento convencional da Ouvidoria da ARES-PCJ acontece de segunda a sexta-feira, das 8h as 17h30, pelo telefone (0800-77-11445).
Ouvidoria Itinerante - A ação surgiu da necessidade de ampliar a divulgação da instituição, que atua na regulação e fiscalização da prestação dos serviços de saneamento desde 2011. Um estande da Ouvidoria é instalado no município, com estrutura para prestar atendimento e informações sobre a atuação da agência. No primeiro ciclo da atividade, entre outubro de 2014 e novembro de 2015, foram 1.985 atendimentos em 38 municípios.
Fonte: DAEV valinhos
