Curso: Gestão da Qualidade em Serviços de Saneamento
Data: 12 e 13 de novembro de 2018
Local: Auditório da sede administrativa da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa)
Endereço: Av. da Saudade, nº 500, Ponte Preta, Campinas/SP
Horário: 8h às 12h / 14h às 18h
Conteúdo programático:
1. HISTÓRICO
Conceitos;
Principais autores.
2. CONCEITOS BÁSICOS E PRINCÍPIOS DA QUALIDADE
Satisfação e foco no cliente;
Liderança;
Envolvimento das pessoas, teorias motivacionais;
Abordagem de processos;
Melhoria contínua;
Tomada de decisão, baseada em fatos.
3. SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
Método gerencial para promoção da melhoria continua – Ciclo PDCA;
Definição da política e objetivos da qualidade;
Abordagem dos processos de mapeamento e gerenciamento;
Padronização dos processos e apresentação das etapas de implementação do Sistema de Gestão com base nos requisitos da norma NBR ISO 9001.
4. FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5. CERTIFICAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
6. VISITA TÉCNICA
Conhecer o Sistema de Gestão da Qualidade implantado pela Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa), que é regulamentado há 15 anos pela NBR ISO 9001.
Carga horária: 16 horas
Instrutor:
Alessandro Siqueira Tetzner
Engenheiro Civil, pós-graduado em Gestão de Negócios. Especialista em Estratégia Seis Sigma, Auditor Líder em Sistemas de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social, Saúde e Segurança Ocupacional). Gerente de Gestão da Qualidade e Relações Técnicas da Sanasa de Campinas-SP, Vice-Presidente da Associação Nacional dos Serviços Municipais de Saneamento.
Sônia Maria dos Santos Souza
Graduada em Administração pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas, pós-graduada MBA em Gestão Pública pela Fundação Getúlio Vargas, pós MBA em Projetos Avançados pela Fundação Getúlio Vargas e Auditora Líder em Sistemas de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Responsabilidade Social, Saúde e Segurança Ocupacional). Participou no Processo de Revisão da Norma ISO 9001:2015 nas diversas fases de sua produção por meio do Comitê Brasileiro de Qualidade da Associação Brasileira de Normas Técnicas – CB 25. Cargo atual: Coordenadora de Gestão da Qualidade da Sanasa de Campinas-SP.
Investimento: Gratuito a associados da Assemae. O valor para não associados é R$ 300,00.
