No último dia 29 de julho, o Serviço Autônomo de Água e Esgoto (SAAE) de Itapira, em São Paulo, recebeu a certificação ISO 9001:2008, que define requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade, com foco na melhoria dos serviços prestados aos moradores do município. A entrega do certificado foi acompanhada pelos diretores da Assemae, Alessandro Siqueira Tetzner (Sanasa/Campinas) e Paulo Takeyama (SAAE/Salto), além de autoridades locais e representantes da comunidade itapirense.

A iniciativa vai ampliar a organização dos processos internos, oferendo serviços de saneamento básico cada vez mais eficientes. Para obter a certificação, todos os procedimentos do SAAE passaram por auditorias internas e externas. “A implantação da ISO 9001 permitirá a o aproveitamento de boas práticas, como o controle e manutenção dos documentos, adoção de indicadores de desempenho, melhoria da transparência pública e satisfação dos clientes”, explica o presidente do SAAE, José Armando Mantuan.

O desenvolvimento da certificação recebeu a cooperação técnica da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa) de Campinas (SP), uma das maiores companhias municipais de saneamento básico do Brasil. Segundo Alessandro Tetzner, que também é gerente de Gestão da Qualidade e Relações Técnicas da Sanasa, a implantação da ISO 9001 representa o compromisso com a organização e a maior produtividade do setor de saneamento. “Investir na gestão da qualidade é permitir a formação de serviços seguros, controlados e altamente eficientes. Por isso, parabenizamos toda a direção e os funcionários do SAAE de Itapira por essa importante conquista”.

Saiba mais

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001. O processo visa que qualquer empresa, por menor que seja, tenha condições de conhecer e controlar melhor seus processos, otimizar ganhos, minimizar perdas, e acima de tudo, buscar um alto nível de qualidade em seus serviços.

No saneamento, o Sistema de Gestão da Qualidade funciona como um instrumento para ajudar o gestor público a encontrar e corrigir processos ineficientes dentro da organização. Além disso, é uma forma de documentar a cultura da autarquia, permitindo que os serviços de saneamento básico se desenvolvam com eficiência para a população.