Como parte do Plano Nacional de Capacitações da Assemae, a cidade de Campinas (SP) receberá o curso “Gestão da Qualidade em Serviços de Saneamento”, a ser realizado nos dias 12 e 13 de novembro, na sede da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa). As inscrições são limitadas e estão abertas pelo site da Assemae: clique aqui.
O curso busca orientar os participantes para a eficiência dos processos nos serviços de saneamento, priorizando a gestão da qualidade. O conteúdo debaterá princípios básicos como satisfação do cliente, liderança, teorias motivacionais, abordagem de processos, melhoria contínua e tomada de decisão.
Também terão destaque as etapas de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com base nos requisitos da norma NBR ISO 9001. Nesse tópico, os municípios vão discutir detalhes sobre o método gerencial para promoção da melhoria continua (Ciclo PDCA), definição da política da qualidade, rotinas de mapeamento e gerenciamento, bem como a padronização dos processos.
Além do conteúdo teórico, o público terá a oportunidade de conhecer o Sistema de Gestão da Qualidade utilizado na sede da Sanasa, que possui certificação pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) desde 2004. O curso será ministrado pelos especialistas Alessandro Tetzner e Sônia Maria Souza, que atuam, respectivamente, como gerente e coordenadora de Gestão da Qualidade da Sanasa.
As inscrições são gratuitas aos associados da Assemae. O valor para demais participantes é de R$ 300,00.
Participantes visitarão o Sistema de Gestão da Qualidade da Sanasa
Entre as atrações do curso oferecido pela Assemae, ressalta-se a visita técnica até o Sistema de Gestão da Qualidade da Sanasa, reconhecido nacionalmente como modelo para o setor. A implantação do SGQ foi iniciada em 2003, como parte das metas do Planejamento Estratégico elaborado e apoiado pela alta direção da empresa.
O projeto e a implantação do Sistema foram criados a partir das necessidades, objetivos, produtos fornecidos, processos e estrutura organizacional da Sanasa. A aplicação dos conceitos da norma NBR ISO 9001 direcionou o desenvolvimento das atividades, buscando demonstrar a capacidade em fornecer, de maneira coerente, os produtos e serviços que atendessem aos requisitos dos clientes e às exigências regulamentares aplicáveis.
Foram adotados princípios básicos de gerenciamento, como liderança, abordagem de processos e melhoria, tendo a coordenação de uma equipe de trabalho, formada por servidores com facilidade de interação em todos os setores da empresa. As fases de implantação incluíram a divulgação do projeto pela alta direção, definição do escopo da certificação e da política da qualidade, elaboração do mapa de processos, Programa 5 “S”, padronização dos principais processos, formação de auditores internos, e a análise crítica da direção.
A certificação do Sistema de Gestão da Qualidade da Sanasa, com base na ABNT NBR ISO 9001, versão 2000, ocorreu em 2004. Já o certificado atual (recertificação), na versão 2015, foi emitido em 2018 e tem sua vigência até 2021.
Serviço
Curso: Gestão da Qualidade em Serviços de Saneamento
Data: 12 e 13 de novembro de 2018
Local: Auditório da sede administrativa da Sociedade de Abastecimento de Água e Saneamento (Sanasa)
Endereço: Av. da Saudade, nº 500, Ponte Preta, Campinas/SP
