O Departamento de Águas e Esgotos de Valinhos (DAEV) modernizou o seu processo de atendimento aos cidadãos nos serviços de campo. A partir da 1ª semana de agosto de 2021, as equipes que são responsáveis pelos atendimentos de manutenção de água e de esgoto, pela inspeção de imóveis e pelos serviços de micromedição, incluindo a substituição e a aferição de hidrômetros, passam a passa a trabalhar com a ajuda de tablets e a usar a Ordem de Serviço Digital.
A partir da Ordem de Serviço Digital, o fluxo operacional – e que envolve o atendimento ao cidadão – passa a ser praticamente todo on-line. Os tablets disponibilizados aos operadores têm acesso ao sistema de gerenciamento, permitindo a atualização imediata dos status e das rotinas de atendimento na rua.
Esta novidade está alinhada ao plano de governo da prefeita de Valinhos, capitã Lucimara, que tem sustentado a gestão em Valinhos na relação Tecnologia e Eficiência na prestação dos serviços públicos, com ganhos na qualidade e agilidade. Na Prefeitura já há investimento em tecnologia para modernizar todos os prédios públicos, com implantação de fibra ótica, internet de alta velocidade e sistematização de processos. “É preciso realmente modernizar a forma de prestar o serviço ao cidadão. Desta forma, essa implementação certamente dará mais agilidade e facilitará o trabalho dos servidores”, disse.
O presidente da autarquia municipal, Ivair Nunes Pereira, também comentou a iniciativa, explicando que a partir da Ordem de Serviço Digital a proposta é otimizar as rotas de ação das equipes de campo e, consequentemente, melhorar o tempo de resposta às situações apresentadas. “Sem contar que pode nos ajudar a reduzir custos de operação, uma vez que digitalmente, onde quer que esteja a equipe, ela pode consultar a melhor rota e fazer o registro de seus atendimentos em tempo real”, falou.
O treinamento para operação da Ordem de Serviço Digital e uso dos tablets foi realizado pela em 29 de julho de 2021 no auditório da autarquia, que fica na ETE Capuava (foto). Aos presentes, foi explicado que o sistema foi desenvolvido levando em consideração a forma como os procedimentos de atendimento in loco são feitos. “A forma de funcionamento do sistema, para registro do realizado, está a mais próxima possível da realidade na rua. É a prática dos operadores transformada em solução”, disse o Chefe da Divisão de Faturamento, Rafael Braz, que ajudou a ministrar o treinamento.
Como funciona
Do momento em que o registro é feito na Central de Atendimento (telefone 08000 e WhatsApp) ou no atendimento presencial DAEV, indo até a conclusão do trabalho de campo, agora tudo ficará armazenado em sistema gerencial desenvolvido para essa finalidade. Aos gestores será possível acompanhar as resoluções e gerar relatórios que ajudem a buscar mais eficiência nos serviços prestados. Aos operadores facilitará o registro do identificado, deslocamento e a demonstração da solução.
Ainda segundo Braz, o controle vai desde o lançamento do registro do serviço a ser executado, mostrando ao atendente de rua o melhor trajeto até o endereço de ação, inclusão do registro fotográfico do antes e depois, detalhes do que foi realizado e dos equipamentos utilizados, até os atendimentos que deverão ser feitos na sequência, além de outras funcionalidades.
Antes da implementação da Ordem de Serviço Digital, para o atendimento da solicitação do cidadão era gerada uma Ordem de Serviço impressa. Essa, após ser programada no sistema, apenas era baixada com as informações quando havia a entrega dos documentos ao fim do roteiro. “Isso nos gerava um delay de até 24 horas da execução do serviço até a informação no sistema. Mas a partir do uso da Ordem de Serviço Digital, tudo passou a ser feito e controlado eletronicamente, com a baixa das informações de atendimento na hora e sem esse intervalo de quase um dia”, falou Braz.
Texto/Foto: DAEV Valinhos
