Mais um curso da Assemae concluído com sucesso. Dessa vez, a entidade capacitou os municípios para a gestão da qualidade em serviços de saneamento básico, nos dias 12 e 13 de novembro, em Campinas (SP).  O evento reuniu municípios de São Paulo, Minas Gerais e Mato Grosso, como parte do Plano Nacional de Capacitações da Assemae.

Na ocasião, os participantes foram orientados sobre princípios básicos da gestão da qualidade, incluindo a satisfação do cliente, liderança, teorias motivacionais, abordagem de processos, melhoria contínua e tomada de decisão. Os temas são fundamentais para promover a eficiência dos serviços de saneamento básico.

Além disso, o curso mostrou o passo a passo para a implantação de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), com base nos requisitos da norma NBR ISO 9001. O debate também se concentrou no método gerencial para promoção da melhoria continua (Ciclo PDCA), definição da política da qualidade, rotinas de mapeamento e gerenciamento, bem como padronização dos processos.

Outro destaque da capacitação foi a visita ao Sistema de Gestão da Qualidade utilizado na sede da Sanasa, que possui certificação pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) desde 2004. A visita e a condução do curso estiveram sob a responsabilidade dos especialistas Alessandro Tetzner e Sônia Maria Souza, que atuam, respectivamente, como gerente e coordenadora de Gestão da Qualidade da Sanasa.

Segundo Alessandro Tetzner, que também é vice-presidente da Assemae, o evento permitiu a troca de conhecimento entre os municípios, estimulando a otimização dos processos. “Foi uma iniciativa importante para os gestores municipais se aprofundarem em práticas de gestão adequadas, com base na análise de riscos e oportunidades, a fim de melhorar os serviços públicos oferecidos à população”, finaliza.

Acesse abaixo o arquivo com as apresentações utilizadas no curso.