A 45ª Assembleia Nacional da Asemae é uma grande oportunidade para os municípios aprofundarem o conhecimento sobre os processos que visam à melhoria na prestação dos serviços de saneamento básico. Com esse propósito, o evento promoveu na tarde de quarta-feira, 27 de maio, a terceira oficina do fórum, cujo tema abordou os procedimentos para a implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

O debate foi coordenado pelo presidente da Assemae Regional de Santa Catarina, Aluir Flemming, que também é diretor adjunto do Serviço Intermunicipal de Água e Esgoto (SIMAE) de Joaçaba (SC). Participaram como palestrantes: o gerente de Gestão e Qualidade de Relações Técnicas da SANASA (Campinas/SP) e diretor de Assistência aos Municípios da Assemae, Alessandro Siqueira Tetzner; a diretora-presidente do DAEP de Penápolis (SP) e Secretária Nacional da Assemae, Sílvia Maymi Shinkai de Oliveira; a encarregada do Sistema de Gestão da Qualidade do SEMASA (Santo André/SP), Isabel Cristina da Silva Souza; a gerente de Desenvolvimento da Excelência do SAE de Ituiutaba (MG) e diretora de Comunicação Social da Assemae, Cíntia Maria Ribeiro Vilarinho; e o diretor do SAMAE de Ibiporã (PR) e conselheiro Fiscal da Assemae, Cláudio Buzetti.

Iniciando as apresentações, Alessandro Tetzner apresentou a experiência da SANASA com o Sistema de Gestão da Qualidade, regulamentado pela norma NBR ISO 9001. “O sistema permite a aplicação de boas práticas fundamentais, como o controle e manutenção dos documentos e registros, adoção de indicadores de desempenho, transparência pública e satisfação dos clientes”.

Na sequência, Sílvia Maymi Shinkai relatou o trabalho realizado pelo DAEP de Penápolis (SP), que busca a melhoria contínua dos processos. “Qualquer organização pode ter um Sistema de Gestão da Qualidade, independente do porte, quadro de funcionários ou faturamento, basta o envolvimento da alta direção e dedicação”, acrescentou.

Isabel Cristina trouxe a experiência do SEMASA de Santo André, informando que o sistema da autarquia conta com 20 indicadores estratégicos e cerca de 50 indicadores gerenciais. “A partir da gestão da qualidade, constatamos no SEMASA vários benefícios, entre eles, a maior satisfação dos usuários, auxílio na tomada de decisões e revisão sistémica de trabalho”.

Sobre o município mineiro de Ituiutaba, Cíntia Vilarinho destacou a certificação do sistema de gestão da qualidade do processo de tratamento de água realizado pela SAE. “A intenção é garantir a qualidade do processo de tratamento de água e suas interações, realizando verificações periódicas do sistema de gestão, com o objetivo de garantir a satisfação da comunidade”.

Segundo Cláudio Buzetti, a gestão da qualidade é primordial para o estabelecimento e sobrevivência de uma instituição. “Se não tivermos um programa voltado à qualidade não teremos condições para atender a população com excelência. A ideia é exceder as expectativas dos clientes internos e externos e das demais partes interessadas”, concluiu.

Soluções postais para serviços de saneamento são apresentadas

Também na tarde de quarta-feira, 27 de maio, a 45ª Assembleia Nacional da Assemae abriu espaço para o debate sobre as soluções postais dos Correios destinadas ao setor de saneamento básico. A discussão contou com a participação do analista de Mercado dos Correios, Alan Rocha Lobo, que possui MBA em Gestão Estratégica e atua no segmento de saneamento e energia elétrica. “Oferecemos várias soluções para aproximar o cidadão dos serviços de saneamento, entre elas, a distribuição e recebimento de contas; o transporte de documentos ou material; e até mesmo a divulgação de campanhas educativas por meio de mala direta postal”, informou.


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